ダウンロード 儲かる会社のコミュニケーションの鉄則 pdf 本

会社の業績はコミュニケーション「量」に比例する。 1回の時間は短く、回数は多くが基本。「不通の会社」では、数字は伸びない。 まずは、社長、上司が「笑顔」で「声かけ」をするだけで、会社は変わり、業績は上向く!  武蔵野のコミュニケーションの鉄則24も大公開。   目次 【はじめに】 コミュニケーション不足が退社を引き起こす 人材の流動性が高い業界でも、人を増やすことはできる 社長と社員の信頼関係が起こした奇跡 普通の会社でもいいが、「不通の会社」ではいけない   【第1章】「笑顔」と「声かけ」だけで業績は伸びる ──コミュニケーションは訓練 労務問題が起きる会社の例外なき共通点 社長が一番、苦手なコミュニケーションとは 私が失敗した、パート社員とのコミュニケーション コミュニケーションは訓練、笑顔も訓練 人前で話すのが大の苦手だった小山昇 気配りも訓練で身につく 部下への「声かけ」の頻度をノートに記録する 第1コミュニケーションと第2コミュニケーション 世間の1on1ミーティングでは、人は育たない 　他5件   【第2章】和談=部下を否定しない「聞き方」のススメ ──正しい情報を仕入れる秘訣 「和談」とは部下のやる気を殺さない聞き方 情報は、社長(上司)から取りに行く 傾聴の4原則を押さえる　他5件   【第3章】部下が伸びる「指示」と「教育」の正解 ──簡単なことを繰り返し伝える コミュニケーションと教育が、武蔵野の強さの両輪 社長は、「無理を承知で」お願いをするのが正しい 基本的で大事なことは、繰り返し伝える 指示は、簡単にできそうなものから、多くても3つだけ出す 部下には答えを与えず、自分で考えさせる 相手の特性に合わせて、伝え方を変える 他5件   【第4章】すべてオープンに叱り、褒める ──風通しのいい、前向きな組織の作り方 社員の失敗を否定しない 「人」ではなく、「こと」を叱る 「口頭注意」だけでは社員は育たない 社員の不祥事も不倫もオープンに罰する オープンな組織でも、許してはいけないこと　   【第5章】営業は「頭」を使ってコミュニケーションする ──お客様をつかまえるためには戦略が第一 営業戦略の基本は、「狭く、深く」と「回数多く」 営業活動の3つのプロセス [お客様を見つける] (1) ベリーを3年で「吉祥寺ナンバーワン」のおしぼり業者にした戦略 (2) あえて「担当者がいない日」に営業をする目的 (3) 新入社員に「飛び込み営業」を体験させるのも戦略的理由がある [お客様をつかまえる] (1) 商談では、「お客様の都合」を聞き出す (2) 新規会員を獲得するゴールデン・ルート [お客様を離さない] (1) 「粗利益総額80%」のお客様に集中する (2) 定期的に「お中元・お歳暮訪問」をする   【第6章】学生・パート主婦に選ばれるコミュニケーション ──時代に合わせて、やり方を変えていく なぜ、中小企業も新卒採用をすべきか 優秀な人ほど、採用しない理由 就活生の嘘を見抜くポイント 学生のトレンドに合わせて、会社の仕組みをつくる 他5件   【まとめの章】今すぐはじめるコミュニケーション訓練 ──段階を追って「仕組み」化する 個人ではじめられるコミュニケーション訓練 コミュニケーションの基本動作を身につける 部下から情報を引き出す「聞く姿勢」を身につける 部下を動かす、効果的な指示の出し方を身につける　他5件