ダウンロード 家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ) pdf 本

家電製品アドバイザーの資格を取得! 「CSと関連法規」試験の合格を目指す方にとっての必読本「家電製品アドバイザー資格」は知識面で"今、知っておくべきこと"を追求する資格です。「原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」「普遍化しつつある新知識」「注目すべき新知識」の3つをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ"実践力"が養われます。本テキストでは、このことような視点でCS(顧客満足)と関連法規に関して、知識と具体的対応について分かりやすく解説していきます。2021年版では、CSについては、言葉づかいや接客マナーなどお客様対応の基本を丁寧に説明するとともに、高齢のお客様や外国からのお客様に対するCSなど、異なるシチュエーションごとに最新の知識を整理します。また、アフターーフォローや商品不具合への対応など、商品購入後のCSポイントについても解説します。関連法規については、家電販売に関わる基本的な法規やルールについて解説するとともに、改正民法、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、特定商取引に関する法律(特定商取引法)、製造物責任法(PL法)、環境・省エネルギーに関する法規などを取り上げ、法改正の動向を解説します。1章:CS総論2章:現代社会のCS3章:礼儀・マナーの基本4章:販売におけるCSポイント5章:不良発生のCSポイント6章:環境・省エネに関する法規7章:消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規8章:知的財産等保護に関する法規9章:独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール10章:製品安全に関連する法規